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Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 18h30.

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Nous contacter

SAV Leatherman

La boutique Leatherman compte une équipe dédiée au service après-vente. Cette équipe se mobilise au quotidien pour solutionner au mieux et le plus rapidement possible, les réparations, échanges ou retours de chacun de vos produits. Si vous avez un quelconque problème, il suffit d'envoyer votre outil à l'adresse indiquée ci-dessous, votre SAV sera traité dans la foulée.

Instructions de garantie Leatherman

Etape 1 :
Emballez-le (en tout sécurité)

Merci de joindre :

  • une explication du problème
  • un chèque de 19€ pour les frais de traitement*
  • vos coordonnées complètes.


* chèque à l'ordre : Ets SGMN E-TRADE

Etape 2 :
Envoyez votre outil

Boutique-Leatherman.com
Service SAV
2, Route de Beaune
71210 Ecuisses
France

Etape 3 :
La Boutique Leatherman s'occupe du reste

Après réception de votre outil, Leatherman France va vérifier que le défaut est pris en charge (Attention : rouille, lame non aiguisée ou utilisation inappropriée ne sont pas prises en charge). Ensuite l’outil fera l’objet d’un échange standard (c’est-à-dire remplacé par un outil neuf : par un modèle identique s’il existe toujours, sinon pour un modèle équivalent). Le délai moyen constaté est d’environ 2 semaines. Nous vous invitons à préciser si votre outil a une valeur sentimentale afin qu’il soit envoyé en réparation à l’usine, à Portland. Le délai moyen est alors de 6 à 8 semaines. Les frais de retour chez-vous sont à notre charge.

FAQ (foire aux questions)

Puis-je acheter des pièces détachées pour réparer moi-même mon outil ?

> Non, les pièces détachées ne sont pas commercialisées.

Dois-je joindre les accessoires (étui, embouts, etc) à mon envoi ?

> Non, les accessoires ne sont pas couverts par la garantie.

Comment entretenir mon outil ?

Nous vous proposons quelques conseils simples pour faciliter l'entretien de votre outil Leatherman. Cela permettra de vous garantir une utilisation satisfaisante de votre outil, pendant de nombreuses années.

Problèmes d’oxydation :

Les produits Leatherman sont fabriqués à partir d'un acier dur et résistant à la corrosion, de sorte que vos outils soient robustes et que les couteaux conservent leur bord tranchant et affuté. Par contre de la corrosion peut se produire, en l'absence d'un entretien approprié.

Votre produit Leatherman doit être nettoyé, séché et re-huilé périodiquement pour empêcher la rouille et la corrosion. Cela est particulièrement important, si vous l'utilisez dans un environnement humide ou marin. Après le nettoyage, re-huilez les zones de pivotement avec une huile à machine légère ou une huile de type pénétrant (telle que WD-40). Polissez les surfaces tachées avec un chiffon de polissage ou un abrasif non métallique (exemple: tampon ScotchBrite™ ou une brosse à poils souples).

Utilisation des coupe-fils :

Sur les outils à pince, il existe deux zones prévues pour couper les fils. Il y a un coupe-fil « pour fil normal » et un coupe-fil « pour fil dur ». Le coupe-fil dur est situé au niveau de l'encoche, indiquée à la base des coupe-fils. Lorsque vous placez le fil dans l'encoche, vous serez en mesure de couper les matériaux plus résistants tels que des fils de clôture ou des hameçons. La partie supérieure des coupe-fils doit être utilisée uniquement pour couper du fil souple (moins dur).

La garantie, un vrai gage de qualité ?

Nous mettons tout en œuvre pour que votre produit vous donne de nombreuses années de satisfaction et cherchons à solutionner efficacement vos demandes. Parmi les retours, certains produits concernent des équipements professionnels. Nous nous mobilisons pour que vos produits soient le plus rapidement possible opérationnelles.

Tous les produits Leatherman sont couverts par une garantie pièces et main d'œuvre de 25 ans*.
* les Squirt et Style ne peuvent faire l’objet d’une réparation.

La garantie couvre uniquement le propriétaire orginal / principal.

Cette garantie ne s’applique pas :

  • en cas d’abus, d’utilisation non-autorisée ou déraisonnable de l'outil multifonction Leatherman,
  • en cas de vol ou de perte, 
  • sur les accessoires, les embouts, les gaines, les impressions, le nettoyage ou l'affutage, les étuis et les finitions de couleur

Leatherman décline toute responsabilité en cas de dommages directs ou indirects. Certaines juridictions ne prévoyant pas l'exclusion ou la restriction des dommages directs ou indirects, il est possible que l'exclusion précédemment mentionnée ne vous soit pas applicable. Cette garantie vous accorde des droits spécifiques légaux, mais il est possible que vous bénéficiez d'autres droits, variant d'une juridiction à l'autre.